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危机管理(冲突与沟通管理)
课程负责人:李淑娟
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课程目录
第一章 导论
第一节 中国转型期治理变革与危机管理(一)
第二节 中国转型期治理变革与危机管理(二)
第二章 基本概念:危机与危机管理
第一节 危机形态
第二节 危机管理
第三节 案例研究分析
第三章 现代危机管理体系构建----时间序列分析
第一节 危机预警及准备
第二节 识别危机
第三节 隔离危机
第四节 管理危机
第五节 危机后处理
第四章 现代危机管理体系构建----组织行为分析
第一节 危机中的政府效能
第二节 危机中的媒体作用
第三节 危机中的应对网络
第四节 危机中的法律原则
第五章 现代危机管理体系构建---决策过程分析
第一节 常规决策与危机决策
第二节 危机决策的流程分析
第三节 危机决策的主要方法
第四节 中国危机决策现状及改进
第六章 国际借鉴---体系、机构及个案
第一节 体系剖析:美国经验(一)
第二节 体系剖析:美国经验(二)
第三节 机构介绍:多国实例
第四节 个案研究—BB银行破产危机
第七章 中国实践---体系、机构及个案
第一节 体系剖析:1998年洪灾管理
第二节 机构介绍:南宁市城市应急联动中心
第三节 个案研究—南丹事件
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